نقش تبلیغات ریتارگتینگ در افزایش نرخ تبدیل مشتریان
در دنیای رقابتی دیجیتال مارکتینگ، جلب توجه اولیه مخاطب تنها نیمی از مسیر موفقیت است. بسیاری از کاربران پس از بازدید اولیه از سایت، بدون انجام خرید یا اقدام خاصی آن را ترک می کنند. در چنین شرایطی، یکی از موثرترین روش ها برای بازگرداندن آن کاربران و تبدیل آن ها به مشتری واقعی، استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ است. این روش به صورت هوشمندانه، کاربران قبلی را هدف قرار می دهد و شانس تبدیل آن ها را به شکل چشمگیری افزایش می دهد.
تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
تبلیغات ریتارگتینگ یا بازاریابی مجدد، روشی است که در آن کاربران پس از بازدید از یک سایت، دوباره با تبلیغات همان برند در پلتفرم های دیگر مواجه می شوند. این نوع تبلیغات، یادآوری قدرتمندی برای برند ایجاد می کند و مشتریانی را که در مراحل اولیه خرید مردد بوده اند، به تصمیم گیری نهایی نزدیک تر می کند.
تبلیغات ریتارگتینگ بر اساس کوکی های مرورگر یا پیکسل های مخصوص عمل می کند و به برندها اجازه می دهد مخاطبانی را هدف قرار دهند که پیش از این با سایت یا محصول آن ها تعامل داشته اند.
چرا تبلیغات ریتارگتینگ در نرخ تبدیل موثر است؟
کاربران به صورت طبیعی تمایل دارند قبل از خرید، چندین بار درباره محصول یا خدمات جستجو کنند. تبلیغات ریتارگتینگ با قرار گرفتن مداوم در معرض دید کاربر، برند را در ذهن او ماندگارتر می کند. این ماندگاری ذهنی، احتمال بازگشت کاربر و انجام خرید را افزایش می دهد. مطالعات نشان داده اند که نرخ تبدیل کاربرانی که از طریق ریتارگتینگ دوباره هدف قرار گرفته اند، چندین برابر بیشتر از کاربران جدید است.
انواع تبلیغات ریتارگتینگ
ریتارگتینگ استاندارد
در این روش، کاربرانی که از صفحات خاصی از سایت بازدید کرده اند، با تبلیغات عمومی از همان برند در سایت ها و شبکه های اجتماعی دیگر مواجه می شوند. این روش برای برندهایی با محصولات متنوع مفید است.
ریتارگتینگ داینامیک
تبلیغات ریتارگتینگ داینامیک با توجه به رفتار خاص کاربر در سایت، محتوای تبلیغ را شخصی سازی می کند. برای مثال، اگر کاربر از یک صفحه محصول خاص بازدید کرده باشد، تبلیغ همان محصول برای او نمایش داده می شود. این روش نرخ تبدیل بالاتری نسبت به ریتارگتینگ استاندارد دارد.
ریتارگتینگ در شبکه های اجتماعی
بسیاری از کسب و کارها از تبلیغات ریتارگتینگ در پلتفرم هایی مانند اینستاگرام و فیسبوک استفاده می کنند. این شبکه ها با استفاده از اطلاعات رفتاری کاربران، به برندها اجازه می دهند تبلیغات شخصی سازی شده برای مخاطبان قبلی خود ایجاد کنند.
مزایای اصلی تبلیغات ریتارگتینگ
- افزایش نرخ تبدیل: هدف گیری دقیق کاربران علاقه مند باعث می شود بازگشت آن ها با احتمال بالای خرید همراه باشد.
- افزایش آگاهی از برند: حتی اگر کاربران اقدام خاصی نکنند، دیدن مداوم تبلیغ به تثبیت برند در ذهن آن ها کمک می کند.
- مقرون به صرفه بودن: نسبت به تبلیغات گسترده و بدون هدف، ریتارگتینگ هزینه های تبلیغاتی را بهینه می کند.
- شخصی سازی تجربه مشتری: نمایش محصولاتی که کاربر به آن ها علاقه داشته، تجربه کاربری را بهبود می دهد.
چگونه یک کمپین موفق ریتارگتینگ طراحی کنیم؟
۱. استفاده از پیکسل های ردیابی
اولین گام، نصب پیکسل های ردیابی فیسبوک، گوگل یا سایر پلتفرم ها روی سایت است. این پیکسل ها رفتار کاربران را ثبت می کنند و امکان هدف گیری مجدد آن ها را فراهم می کنند.
۲. تقسیم بندی دقیق مخاطبان
باید مخاطبان را بر اساس رفتارشان تقسیم بندی کرد. مثلا کاربرانی که فقط از صفحه اصلی بازدید کرده اند با کسانی که محصولی را به سبد خرید افزوده اند، رفتار متفاوتی دارند و باید کمپین جداگانه ای برای آن ها ایجاد شود.
۳. ایجاد تبلیغات جذاب و متنوع
استفاده از تصاویر با کیفیت، ویدیوهای کوتاه، تخفیف های زمان دار و دعوت به اقدام های واضح، می تواند اثربخشی تبلیغات ریتارگتینگ را افزایش دهد.
۴. تست A/B برای تبلیغات
همیشه چند نسخه مختلف از تبلیغ را تست کنید تا ببینید کدام بهتر عمل می کند. تفاوت هایی در تصویر، تیتر یا دکمه فراخوان می تواند نتایج متفاوتی داشته باشد.
۵. محدود کردن نمایش تبلیغ
نمایش بیش از حد یک تبلیغ می تواند منجر به خستگی کاربر شود. بهتر است تعداد دفعات نمایش برای هر کاربر در روز یا هفته محدود شود.
تبلیغات ریتارگتینگ در مقابل تبلیغات معمولی
بر خلاف تبلیغات عادی که برای جذب کاربران جدید طراحی شده اند، تبلیغات ریتارگتینگ برای افرادی است که قبلا با برند آشنا شده اند. در نتیجه این تبلیغات با احتمال بیشتری منجر به خرید یا اقدام دلخواه می شوند. در واقع، نرخ بازگشت سرمایه در کمپین های ریتارگتینگ معمولا بسیار بالاتر از کمپین های معمولی است.
استفاده از ریتارگتینگ در مشاغل مختلف
تبلیغات ریتارگتینگ تنها برای فروشگاه های بزرگ یا برندهای مطرح نیست. هر کسب و کار آنلاینی که بازدیدکننده دارد، می تواند از این ابزار استفاده کند. از فروشگاه های لباس گرفته تا مراکز آموزشی، مشاوران املاک یا حتی پزشکان، همگی می توانند مخاطبانی را که به سایت آن ها سر زده اند دوباره هدف قرار دهند.
نکاتی برای اثربخشی بیشتر در ریتارگتینگ
- از تخفیف ها و پیشنهادات ویژه برای کاربران برگشتی استفاده کنید.
- صفحات فرود اختصاصی برای کاربران ریتارگت شده طراحی کنید.
- از تبلیغات ریسپانسیو استفاده کنید تا در همه دستگاه ها به خوبی نمایش داده شود.
- بازه های زمانی کمپین را با دقت انتخاب کنید؛ بعضی محصولات مثل بلیط یا رویدادها نیاز به ریتارگتینگ سریع دارند.
آینده تبلیغات ریتارگتینگ در دنیای بدون کوکی
با حذف تدریجی کوکی های شخص ثالث در مرورگرهایی مثل کروم، برخی روش های ریتارگتینگ سنتی با چالش مواجه شده اند. با این حال، پلتفرم هایی مانند فیسبوک و گوگل در حال توسعه روش های جایگزین هستند و داده های اول شخص (First Party Data) ارزش بیشتری پیدا کرده اند. کسب و کارها باید از همین حالا به جمع آوری ایمیل و اطلاعات تماس کاربران خود توجه ویژه ای داشته باشند.
نتیجه گیری
در فضای شلوغ و رقابتی امروز، جلب توجه کاربران به تنهایی کافی نیست. تبلیغات ریتارگتینگ ابزار قدرتمندی است که به برندها کمک می کند فرصت های از دست رفته را به فروش واقعی تبدیل کنند. با برنامه ریزی دقیق، خلاقیت در طراحی تبلیغات و تحلیل مستمر، می توان از این استراتژی برای رشد پایدار کسب وکار آنلاین بهره برد. اگر به دنبال بهبود نرخ تبدیل سایت خود هستید، اکنون زمان مناسبی برای اجرای تبلیغات ریتارگتینگ است.
